Política de Privacidade

O essencial, em poucas palavras

1. Quem é responsável

A controladora dos dados tratados no atendimento da empresa é a TELHATEC CONSTRUCOES LTDA, nome de apresentação Telhatec, CNPJ 28.588.519/0001-51, com sede na Rua Lázaro, 211, Jardim Campo Belo, Campinas/SP, CEP 13053-136. Site: www.telhatec.com.br.

Esta política trata da navegação no site e dos contatos para informações, orçamento e serviços. Dados pessoais são informações que identificam uma pessoa, inclusive nome e contato de quem representa uma empresa ou condomínio.

A administração é exercida por Fernando da Silva de Oliveira, Yuri Gonçalves de Sousa e Aguinaldo de Sousa, responsáveis pela gestão do atendimento e das atividades da empresa.

2. Quais dados entram em contato conosco

Formulário do site

Nome, empresa quando informada, tipo de serviço, região de atendimento e o texto que você escrever sobre a cidade e a necessidade.

WhatsApp e e-mail

Número de telefone ou endereço de e-mail, identificação do contato, mensagens e arquivos que você decidir enviar.

Navegação

Os servidores e serviços do site podem tratar dados técnicos, como endereço IP, data, navegador e páginas acessadas. A coleta efetiva depende da configuração de cada serviço.

Como funciona o formulário revisado

Ele prepara uma mensagem no seu navegador. Ao escolher Abrir WhatsApp, o link leva o texto preenchido ao serviço do WhatsApp. Você pode revisar a conversa antes de enviar a mensagem à Telhatec. O WhatsApp também aplica suas próprias regras de privacidade.

Para esse primeiro contato, envie apenas o necessário. Evite documentos pessoais, dados de saúde e outras informações sensíveis ou sigilosas sem necessidade.

Organização dos contatos

A Telhatec está adotando um CRM mantido no Google Drive para organizar contatos, histórico de atendimento e andamento das solicitações. A administração utiliza essas informações para conduzir o relacionamento e os serviços. O uso da infraestrutura do Google envolve o processamento necessário à prestação desse serviço de armazenamento.

3. Para que os dados são usados

• Responder dúvidas e pedidos de orçamento.
• Entender a demanda, combinar visitas e dar andamento ao serviço solicitado.
• Manter registros necessários da contratação e cumprir obrigações aplicáveis.
• Operar o site e analisar seu uso, conforme a configuração das ferramentas de medição.
• Divulgar depoimentos de clientes, somente mediante autorização específica, conforme a seção sobre publicidade.

O tratamento necessário ao atendimento pode se apoiar em providências contratuais solicitadas pelo titular, quando ele for parte, ou no legítimo interesse em responder a demandas comerciais, quando cabível e após avaliação de necessidade e dos direitos envolvidos. Registros obrigatórios seguem as respectivas obrigações legais; a conservação necessária ao exercício regular de direitos possui finalidade própria. Depoimentos publicitários identificáveis dependem de consentimento específico.

Os cadastros de leads e clientes não são utilizados para listas de divulgação da Telhatec nem fornecidos a parceiros para campanhas publicitárias. Responder a um orçamento não significa autorizar um depoimento ou aceitar publicidade.

4. Serviços e compartilhamento

O atendimento e a operação do site envolvem serviços de hospedagem, e-mail e WhatsApp. A nova rotina de CRM utiliza o Google Drive. O código das páginas revisadas também contém Google Analytics. Esses fornecedores podem processar as informações necessárias ao funcionamento dos respectivos serviços.

Esse processamento técnico é diferente de disponibilizar cadastros de clientes para parceiros fazerem publicidade. A Telhatec não utiliza esses cadastros para criar listas ou públicos de clientes no Google Ads ou no Google Analytics.

O WhatsApp e o Google explicam em seus sites como tratam informações. Links para serviços externos abrem ambientes sob responsabilidade desses fornecedores.

Os serviços de nuvem e comunicação podem envolver processamento fora do Brasil, conforme o fornecedor e a modalidade contratada. Seus avisos de privacidade explicam as condições do serviço. Você pode solicitar à Telhatec informações sobre os fornecedores envolvidos e as condições aplicáveis ao tratamento de seus dados.

5. Cookies e estatísticas do site

Cookies e registros semelhantes podem guardar preferências e gerar estatísticas de navegação. Nas páginas que apresentam o nosso painel de preferências, as estatísticas opcionais ficam desligadas até sua autorização. É possível aceitar, recusar ou personalizar a escolha sem impedir o contato com a Telhatec.

Registro da sua escolha

O registro telhatec_privacidade_v1 fica no armazenamento local do navegador. A escolha vale por até 180 dias. Como esse armazenamento não expira automaticamente, o registro vencido é removido na próxima visita a uma página com esse controle, quando o navegador permite. Ele guarda a versão, a escolha sobre estatísticas e a data da decisão, sem nome, contato ou mensagem. Se o navegador impedir esse armazenamento, a preferência pode valer apenas para a página aberta.

Estatísticas opcionais

O Google Analytics pode usar identificadores de navegador, cookies como _ga e _ga_*, informações técnicas, páginas acessadas e interações. Nas páginas com esse controle, os cookies de estatística são configurados com validade de até 180 dias. O período de conservação dos dados nos sistemas do Google depende também da configuração da propriedade e das condições do serviço.

O registro de preferência e os dados comerciais do CRM têm finalidades e prazos distintos. Não utilizar cadastros de clientes no Analytics ou no Ads não elimina o possível tratamento de dados pessoais de navegação.

O controle de estatísticas não ativa recursos de publicidade. A medição não deve receber nomes, e-mails, telefones ou conteúdo das mensagens de atendimento.

Você pode reabrir as pelo rodapé ou por este acesso. Ao recusar, os cookies de estatística acessíveis à página são removidos quando tecnicamente possível. Desativar estatísticas não apaga automaticamente registros anteriormente recebidos pelo Google; dúvidas e solicitações também podem ser encaminhadas ao nosso canal de privacidade.

Estas escolhas se aplicam às páginas que possuem o painel. Nas demais páginas e em serviços externos, verifique os controles apresentados. O navegador também permite administrar cookies e armazenamento local.

6. Conservação e segurança

Na nova rotina, o cadastro comercial de contatos será excluído após 12 meses sem nova comunicação por parte do cliente, quando não houver atendimento, serviço, obrigação ou outra finalidade legítima que exija a conservação das informações. O marco é a última comunicação recebida do cliente; um envio isolado da Telhatec não reinicia esse prazo.

A regra do cadastro comercial não substitui os prazos e critérios próprios de contratos, documentos fiscais, garantias, obrigações legais e registros necessários ao exercício regular de direitos. Esses documentos devem conservar apenas os dados necessários, com base legal e duração justificadas. Autorizações de depoimentos e sua comprovação também possuem finalidade e prazo próprios.

A exclusão do cadastro deve considerar os locais em que ele é mantido e as limitações técnicas dos sistemas. Registros que precisem ser conservados por outra finalidade permanecem sujeitos à base legal e ao critério de retenção correspondente.

Entre as medidas de proteção adotadas está a verificação em duas etapas. A administração gerencia o uso das contas e o acesso aos registros de atendimento. As medidas são revistas conforme os sistemas utilizados e as necessidades da operação.

7. Depoimentos e publicidade

A Telhatec pretende utilizar relatos de clientes em sua publicidade. Antes de divulgar um depoimento identificável, solicitará autorização específica e registrará essa autorização. A participação será opcional e não será condição para receber orçamento ou contratar um serviço.

A autorização deverá indicar o conteúdo aprovado, quais informações poderão aparecer — como nome, cargo, voz, imagem e identificação da empresa —, os canais de divulgação e o período de utilização. Site, redes sociais e anúncios pagos são canais distintos e precisam estar contemplados na escolha do participante.

Se o material utilizar nome empresarial, logotipo ou informações do estabelecimento, a divulgação também dependerá de aprovação por quem tenha poderes para autorizar o uso em nome da empresa ou condomínio. A autorização da organização não substitui a da pessoa identificável, e vice-versa.

O titular poderá revogar seu consentimento para usos futuros e solicitar a retirada do conteúdo dos canais sob controle da Telhatec pelo contato de privacidade. A comprovação da autorização será conservada pelo período necessário à finalidade e ao exercício regular de direitos, conforme a base aplicável.

Uma mensagem de elogio recebida no WhatsApp ou em outro atendimento não será tratada automaticamente como autorização para anúncio. A publicação deverá se limitar ao conteúdo e aos elementos efetivamente autorizados.

8. Seus direitos

Conforme a LGPD e as condições aplicáveis ao seu caso, você pode solicitar:

• Confirmação do tratamento, acesso e correção de seus dados.
• Informação sobre compartilhamento e sobre as consequências de não consentir, quando o uso depender de consentimento.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei.
• Revogação de consentimento e eliminação de dados tratados com essa base, respeitadas as hipóteses legais de conservação.
• Portabilidade nos termos da regulamentação e oposição nos casos previstos em lei.
• Revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, caso esse tipo de tratamento ocorra.

Uma solicitação pode exigir confirmação proporcional da sua identidade para evitar entregar informações à pessoa errada. Exclusão não implica apagar registros cuja conservação seja exigida ou permitida pela legislação.

Você também pode recorrer à Agência Nacional de Proteção de Dados — ANPD pelos canais oficiais, inclusive se uma solicitação ao controlador não for resolvida.

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para acompanhar mudanças no atendimento, no site e nas ferramentas utilizadas. A data acima indica a última revisão. Alterações relevantes para usos que dependam de consentimento serão informadas conforme aplicável.